Циљ овог предмета је да се студенти упознају са основним појмовима из области менаџмента услуга, са његовом еволуцијом,  менаџмент стратегијама за услужне организације, са основама комбиновања психолошких и стандардизованих модалитета стицања конкурентске предности, као и са ефикасним менаџментом укупног услужног процеса.